数ある健康や美容関連の店舗の中から選択されるために
自分の強みをしっかり持つのは大切だと思います。
最近はお客様から今まで行ったことのあるお店や
受けたことのある施術の話を伺うことが多く
その都度「いろんな所があるのだなぁ」と驚くと共に
比べたくはないですがついつい比べていろんな感情が出てきます。
特に体調やメンタルで辛い思いをしている方ほど
藁にも縋る思いでいろいろ試していること
金額など関係なく元気になりたくて必死になっていることを知らされています。
そんなお話を伺うほど
「私の強みは何なのだろう?」
「私のサロンの強みは?」
最初はお客様を迷わせたくなくメインの施術を絞ろう思っていましたが
自分の今までの経験を活かす施術を絞りきれなかったり
自分の自信の無さを隠すためにたくさん取った資格を無駄にしたくなかったり
浸透していない「鍼灸」という世界を知ってもらうにはと考えると
窓口を広くしなくてはと思ってしまい結果絞りきれないのが本心です。
それでも他と私のサロンの違いはと言われたら
まずは一人にかける時間が違うと思います。
他の鍼灸院さんやサロンさんが2~3人施術、治療時間の短い院なら4~5人見ている間の時間で
私は1人の方しか見ることが出来ません。ほかの方と会うことの無い様に予約を取るのでなおさら。
もちろんすべての方ではないですが、問診の時点でしっかり時間をかけています。
初診料が他より高いとのお声もいただいています。ですが、それ以上のお時間をかけて見ています。
初めて来たいただいた方からは
「こんなにしっかり話を聞いてもらえたのは始めてです」と言っていただくことも多いです。
体調も悩みもいろいろです。
美容鍼灸希望された方でも美容以外で気になることは結構あります。
お話をしている中でその方に合った施術を考えたり
その方のニーズを考えたり
ついついやりすぎで反省することも多いのですが
少しでも満足していただける施術を自分に出来ることの中からどう提供するか
経験して知っていることの中から必要とされる情報をどう提供するか
一人の人の全体を通して「美容鍼灸」でも「不妊」でも「更年期」でも
辛い「メンタル」からくるいろいろな不調も
もちろん「日々のメンテナンス」も
その方に合った施術とアドバイスを提供する。そんなことを大切にしています。
割引やポイントサービスなどの現実的なメリットの方が
お客様からしたら嬉しいサービスだとは思います。
割引などが無くても納得していただける付加価値を感じていただけるよう
手や頭を柔軟に保てる努力は忘れないようにしたいと思います。
(SNSや検索サイトでの表現など苦手なことはありますが・・・)
けしてお洒落で豪華なサロンではありません。
最新のマシンなども用意していません。
それでもハードルを超えてご縁のあった皆さまを大切に
昔から「一人リッツカールトンのおもてなし」を心掛けています(笑)